Levering en retour

Gegevens CW

Carp Whisperer

Veenakkers 33

9511RB Gieterveen

Tel; 0599-202988

E-mail: [email protected]

KvK nummer: 64994392

BTW nummer: NL855938237B01

BIC nummer: KNABNL2H

Bestelprocedure

HOE TE BESTELLEN

•  In de categorieën hierboven vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u in uw winkelwagen wilt plaatsen;
•  Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan “Afrekenen”. U kunt direct afrekenen of een account aanmaken om te profiteren van speciale klantenacties en  kortingen;
•  Geef nu uw naam en adresgegevens op. Kies een betaalmethode en klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op “Verder”;
•  Controleer uw bestelling en adresgegevens. Klik op “Bestellen met betaalverplichting” (om te betalen via iDEAL of PayPal) en uw bestelling is geplaatst.

VERZENDKOSTEN NEDERLAND

€0.00 – €50.00	€5.95
€50.00	gratis verzending

Verzendkosten zijn inclusief BTW

Het boek Bloed zweet en tranen heeft altijd €2.50 extra verzendkosten.

VERZENDKOSTEN BUITENLAND

	Nederland	België	Duitsland	Frankrijk	Europa
€0.00      –   €50.00	€5.95	€7.50	€7.50	€12.50	€15.00
€50.00    –   €100.00	€0.00	€7.50	€7.50	€12.50	€15.00
€100.00  –   €1000.00	€0.00	€5.00	€7.50	€12.50	€15.00

Verzendkosten zijn inclusief BTW

Verzending

Carp Whisperer  probeert uw bestelling, binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden.

Dit is wel afhankelijk van welke betaalmethode u kiest. We doen er alles aan om het artikel op tijd te versturen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is. Immers wij zijn ook afhankelijk van Post NL en wanneer het daar erg druk is dan kan het zijn dat een pakje langer blijft liggen en dus later wordt bezorgd.

Tijdens school vakanties en feestdagen hanteren wij een aangepaste verzending, waardoor er een iets langere levertijd mogelijk is.

Bestellingen worden verzonden in een pakket met een track en trace verzonden en zullen door de pakket bezorger van PostNL worden afgegeven.

Uiteraard ben je als klant zelf verantwoordelijk voor de juiste adresgegevens. Controleer altijd de ingevulde adres gegevens goed en geef zo snel mogelijk aan ons door als er iets niet klopt. Wanneer de adres gegevens foutief zijn ingevuld en het pakje weer retour komt naar ons, zijn we genoodzaakt om verzendkosten in rekening brengen voor het opnieuw verzenden.

Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.

B2B leveringen worden verzonden binnen 5 werkdagen.

Betaalmethode

Carp Whisperer kent 3 mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

VOORUITBETALEN

U kunt het totaalbedrag overmaken naar

IBAN nr.NL51KNAB0206082568

BIC/SWIFT: KNABNL2H

t.n.v.: Carp Whisperer

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!

PAYPAL/CREDIT CARD

U betaalt elektronisch via PayPal. U betaalt met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. U hoeft geen saldo aan te houden. Bij Credit Card betalingen hoeft u geen account te hebben bij PayPal. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal.

Hiervoor worden wel extra kosten gerekend, €0,50 vaste kosten, 4% kosten van de winkelwagenwaarde.

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

Annuleren of retourneren

WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN

ANNULEREN

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.  Indien dit herhaaldelijk voorkomt zijn we genoodzaakt om de daaruit voortvloeiende kosten door te berekenen aan de klant.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Carp Whisperer reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

RETOURNEREN/AFKOELPERIODE

Consumenten hebben een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 4.1 van onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Carp Whisperer zal de gehele aankoopsom, met aftrek van de gemaakte verzendkosten en betaalkosten (PayPal) aan u terugstorten ongeacht het aankoopbedrag. De verzendkosten die in mindering worden gebracht zijn voor Nederland  €6,95 voor België €8,00 en Duistland €8,00.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval ook niet gerestitueerd.

Wij adviseren om bij retournering te kiezen voor de pakketpost van Post NL of DHL.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Carp Whisperer kenbaar te worden gemaakt.

Hiervoor stuurt u ons een e-mail. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren.

Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij  het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht. Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die gemaakt zijn buiten overleg met Carp Whisperer om.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Carp Whisperer heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

IS EEN PRODUCT BESCHADIGD?

Meld het gelijk na ontvangst bij ons via [email protected]  samen met een foto van het product om te overleggen voor een passende oplossing. Zie ook onze klachten procedure

Retouradres:

Carp Whisperer

Veenakkers 33

9511RB Gieterveen

IETS VERGETEN?

Ben je iets vergeten te bestellen en wil je geen extra verzendkosten betalen neem dan even contact met ons op.

Als je bestelling nog niet is verwerkt kan je bestelling worden samen gevoegd en krijg je een waardebon code waarmee er voor de 2de bestelling geen verzendkosten berekend worden.

Achter af kunnen er geen verzendkosten terug gestort worden.

 

Klachtenafhandeling

KLACHTPROCEDURE

Hebt u een klacht over één van onze producten dan kunt u een email sturen naar [email protected] Vermeld u daarin uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht. U kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.